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Mystery Calls – Servicequalität mit Testanrufen auf dem Prüfstand

Kategorie CUnkategorisiert
Denn wer sich den Problemen des Kunden am Telefon nicht aufmerksam zuwendet, der Beschwerde kein Verständnis entgegenbringt oder gar den Rückruf versäumt, spielt der Konkurrenz unvermeidlich den Ball zu. Mystery Calling gibt die Gelegenheit, eigene Optimierungspotenziale aufzudecken und ein konkretes Feedback erhalten. Dabei kann die ...
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Psychologische Sicherheit in Unternehmen: Ein Faktor für erfolgreiche Teamarbeit

Unkategorisiert
Effektive und erfolgreiche Teamarbeit – das Fundament jeden wertschöpfenden Unternehmens. Doch auf welchen Faktoren fußen die herausragenden Leistungen der Zusammenarbeit? Formt die Zusammensetzung des Teams die Qualität der Ergebnisse? Tragen klare Zielvorgaben oder der Grad an Eigenverantwortung zur Effektivität bei? Tatsächlich zeigt ein Forschungsprojekt von ...
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Warum sich unsere Agentur mit Agilität beschäftigt

Kategorie C
Was sind unsere Beweggründe, um uns als Trainer, Coaches und Berater mit dem Thema Agilität eingehender auseinanderzusetzen? Was verbindet unsere Agentur für Freundlichkeit mit einer agilen Haltung? Diesen Fragen gehen wir im ersten Teil einer Blogreihe auf den Grund, die es sich zur Aufgabe gemacht ...
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