Mystery Calls – Servicequalität mit Testanrufen auf dem Prüfstand
Denn wer sich den Problemen des Kunden am Telefon nicht aufmerksam zuwendet, der Beschwerde kein Verständnis entgegenbringt oder gar den Rückruf versäumt, spielt der Konkurrenz unvermeidlich den Ball zu. Mystery Calling gibt die Gelegenheit, eigene Optimierungspotenziale aufzudecken und ein konkretes Feedback erhalten. Dabei kann die ...
