Buchveröffentlichungen
Kompetenzen lesend erweitern
Mit mehreren Buchveröffentlichungen hat sich Tanja Baum, Geschäftsführerin der Agentur für Freundlichkeit, einen Namen gemacht. Als erfahrene systemische Organisationsberaterin und Coach lässt sie Fach- und Führungskräfte mit ihren Publikationen in die Themen Konfliktmanagement und Freundlichkeit eintauchen.
Praxisbezogen und anschaulich erhalten Sie als Leser die Möglichkeit, Anregungen für Ihren privaten und beruflichen Alltag zu erhalten, neue Kommunikationsstrategien zu entwickeln und auf Basis von Trainingsleitfäden anzuwenden.
Die Kunst, freundlich Nein zu sagen, Tanja Baum
Konsequent und positiv durch Beruf und Alltag
Selbstbewusst und souverän Nein sagen. Nein sagen fällt schwer, wenn der Chef kurz vor Feierabend mit dem fünften dringenden Auftrag des Tages ins Büro kommt oder wenn ein penibler Kunde zum dritten Mal reklamiert.
Wer will schon durch Ablehnung unhöflich erscheinen? Zustimmen bedeutet allerdings meistens, sich selbst mehr Arbeit aufzubürden, als man eigentlich bewältigen kann und sich so in stressige Situationen zu bringen. Wer freundlich Nein sagen kann, verletzt die Gefühle der anderen nicht und setzt doch die eigenen Ziele durch. Freundlichkeit bedeutet nicht, immer nachzugeben! Ein souveränes Nein kann nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein.
Dieses Buch hilft mit vielen Fallbeispielen und Anleitungen, eine Strategie der Freundlichkeit zu entwickeln, Ängste vor dem Neinsagen abzubauen und sich selbst spürbar zu entlasten.
ISBN: 978-3-86881-613-6
Konfliktmanagement für Frauen, Tanja Baum
Clever umgehen mit schwierigen Kunden und Kollegen
Die große Kunst der Diplomatie – im Kleinen. Konflikte und Konfliktlösungen gehören zum Alltag. Viele Frauen gehen Konflikten jedoch häufiger aus dem Weg, denn ihr Harmoniebedürfnis ist in der Regel größer als bei den männlichen Kollegen. Die Personaltrainerin Tanja Baum hingegen empfiehlt einen aktiven und offenen Umgang mit Konflikten.
Lernen Sie in diesem Buch von ihr, wie Sie
- Position beziehen
- dabei freundlich bleiben und
- sich so mehr Respekt verschaffen.
Außerdem erklärt die Inhaberin der Agentur für Freundlichkeit, wie Konflikte entstehen und welche Kunden- und Kollegentypen es gibt, die aufeinanderprallen können. Mit ihren Strategien zum Konflikt- management sind Sie in jedem Fall gut gerüstet für den täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen.
ISBN: 978-3-636-01564-8
Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen,
Tanja Baum
Liebenswürdig und lösungsorientiert in Beruf und Alltag
Damit aus einer Mücke kein Elefant wird. Ob schlechter Service im Lokal, Spannungen am Arbeitsplatz oder persönliche Befindlichkeiten – Konfliktsituationen finden sich in jedem Lebensbereich. Konflikte jedoch zu ignorieren, anstatt sie bewusst anzugehen, kostet viel Kraft und hat oft schlimme Folgen im Privat- wie im Berufsleben.
Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie souverän mit Streit umgehen und wie Sie Konflikte austragen und so auflösen, dass es keine Verlierer gibt. Fallbeispiele und Anregungen helfen Ihnen dabei, Konflikte richtig einzuschätzen und ihnen konstruktiv zu begegnen. Ein Selbst-Training unterstützt Sie bei der Umsetzung fairer Konfliktlösungsstrategien im Alltag.
ISBN: 3-636-01254-1
Die Kunst, sich freundlich durchzusetzen ,
Tanja Baum
Verbindlich sein und beliebt bleiben in Beruf und Alltag
Es fällt uns allen nicht leicht, die eigenen Wünsche und Ziele durchzusetzen, ohne die gute Beziehung zum anderen zu verlieren. Ob es nun die nicht ganz so dunklen Brötchen beim Bäcker sind, der gemeinsame Urlaub mit dem Partner oder die Gehaltsverhandlung mit dem Chef – überall gilt es die Verhandlungen um die eigenen Interessen geplant und fair anzugehen, denn man möchte zu diesen Menschen auch weiterhin ein gutes Verhältnis haben.
Mit vielen Fallbeispielen und Anregungen will Ihnen dieses Buch Mut machen, Ihre Interessen zu vertreten, und die Fähigkeit fördern, Ihre ZIele zu erreichen.
ISBN: 978-3-86881-387-6